Natural Essence ナチュラルエッセンス

接客&顧客管理セミナーご案内

こんなお悩みはありませんか?
《技術や知識には自信があるのにお客さんが安定しない》
《これから開業を考えているけれどカウンセリングシートってどんな項目がいいの?》
《顧客管理が大切っていうけど、実際何をすればいいの?》

自信のある技術やきちんとした知識、高い授業料を払って修得した資格を活かしきれていないと感じている方や、これから開業を考えている方は必見です!

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講師は元大手アパレルメーカーの教育部で接客や顧客管理のエキスパートとして活躍しながら、日本中に顧客、ファンを持つベテラン講師、佐藤さん。

パーソナルカラー診断と骨格診断に加え、彼女の接客スキルと顧客管理への取り組みはさすがプロフェッショナル☆
そんな彼女に私の接客&顧客管理を褒められて光栄で嬉しい私です♫(7年間個人セラピストとして活動していますが、1度も広告費を使ったことがありません。ハッキリ言います。広告費にお金をかけなくてもサロンの運営は可能です。)更に一緒に接客スキルと顧客管理のセミナーをこれからやらせて頂けるなんて〜♪

接客と顧客管理の重要性を甘く見てる方が多すぎる!
素晴らしい技術があるのにお客様が一回きりで来なくなってしまうのは接客スキルと顧客管理の問題とほぼ言い切れます。
基本だから見落としがちなこの部分。もう一度見直し、単価を下げず、広告費をかけず、お客様と信頼関係を育む接客スキルと顧客管理をお伝えさせていただきます♫

 

🌿セミナー詳細
【貴方の絶大なるファンにする為の衝撃的な感動の演出】
⓪「サービスとは」
・基本の人的、物的、精神的サービスの振り返り
・コアサービス、サブサービス、コンティンジェントサービス、潜在的サービスから成り立つサービスの構成要素
・お客様の「感動」とは
・衝撃的感動の為の5H行動
❶基礎コース
「魅せられる基本接客マナーとおもてなし」
・衝撃的感動の差が付く期待以上の3要素
・魅せられる第一印象
❷応用コースⅠ
・カウンセリングとコミニュケーションスキル
・色を使った印象の作り方スキル
❸応用コースⅡ
・カルテの記入項目と運用法
・カルテを活かしたお客様と信頼関係を育む顧客管理方法
・単価を上げる方法

 

🌿受講費
※ナチュラルエッセンス会員に入会されている方は、無料で受講可能です。
また、入会プランに付属していないコースも会員価格での受講が可能です。
❶基本スキル 10000円
❷応用スキルⅠ 25000円
❸応用スキルⅡ 25000円
60000円 → 一括申込み54000円

 

✤各講座毎にお申し込みいただけます。
✤3講座を同時にお申し込みいただきますと10%の割引をさせていただきます。
✤カードでのお支払いも可能です。

 

🌿講師紹介
✤接客マナー&イメージコンサルティング
smart dresser代表 佐藤啓子
1961年東京生まれ。 独協大学卒業後 百貨店勤務。
地方婦人服専門店にて7年間店長として勤務後、アパレルメーカ「ワールド」の販社「ワールドストアパートナーズ」に入社。店長職就任後、複数店舗を管轄するスーパーバイザーとしてお客様の声を取り入れ、販売サービス向上や商品改善に貢献。その後、新規ブランドのマネージャーとして、7年間連続売上げアップ達成に導く。
のち複数ブランドのマネージャー職を遂行した後、教育部署にて新人育成や販売員のレベルアップに向けて新人研修、販売スキル研修や現場でのOJTなど会社全体の販売スキルアップ支援。「お客様に満足していただけるために出来る事を増やす」をモットーに1人1人のスタッフに寄り添う研修を行う。
日々の教育を通じて「もっとお客様の個性を的確にお伝え出来る根拠あるスキルは無いか」と感じてイメージコンサルタント資格を修得。
販売職30年の経験による販売スキルにプラスしてお客様1人1人に合わせたお似合いカラーや骨格別コーディネートによるコンサルタント販売スキルを次の世代に伝承する事を通じて「勝てる店舗」「勝てる人材」を創る場としてSmart Dresserを設立。

 

✤心理カウンセラー・自然療法セラピスト
ゆるませや主宰 河合真千子
東京恵比寿にてリラクゼーションサロンとレンタルサロンの2店舗を経営し、7年間広告費0円のサロン運営実績を基に、個人セラピストやエステティシャン専門のリラクゼーションビジネスコンサルタントとして活動中。